Concretamente, antes de junio de 2004 se producían 465 reclamaciones mensuales de media, cifra que ha pasado ahora a 112, según datos de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, lo que, según AVA, pone de manifiesto "la situación actual de estabilidad y seguridad en que se encuentra el sector".

AVA recalcó que se está trabajando en la dirección correcta para conseguir un sector saneado, transparente y que ofrezca seguridad y confianza a los consumidores. En este sentido, calificó de "muy positiva" la puesta en marcha de las medidas que están garantizando el correcto funcionamiento de los servicios, como la nueva normativa reguladora de las líneas de tarificación adicional, el Código de Conducta o la Guía Básica de Información para los usuarios.