Así se desprende de la Comisión específica sobre esta materia que celebró esta tarde el Ayuntamiento de Madrid. El descenso más acusado entre las sugerencias y reclamaciones es el de las relacionadas con el sistema tributario, que pasaron de 4.187 en el primer semestre de 2023 a 2.858, un 32% menos.

El Consistorio también destacó que las bajadas más significativas se dan en "las materias que más reclamaciones han acumulado en los últimos años", como como Atención a la Ciudadanía, con un descenso del 28%; Vías y Espacios públicos, con una reducción del 23%; y Medio Ambiente y Movilidad, con disminuciones del 6% y el 5%, respectivamente.

De las 30.626 SyR recibidas de enero a junio de 2024, 27.768 fueron sobre materias generales. De ellas, el 28,96% se referían a Medio Ambiente, el 20,18% a Movilidad y un 15,03% a cuestiones de Deporte. Por temas concretos, los principales asuntos que determinaron el mayor número de solicitudes en este primer semestre tuvieron que ver con las Instalaciones Deportivas Municipales y con los jardines de distrito y arbolado.

En el caso de las Instalaciones deportivas, la mayor parte de las quejas tuvieron que ver con el mantenimiento y las incidencias que se producen por el uso intensivo de las pistas, que provocan cierres puntuales. En cuanto a los jardines y arbolados, los escritos hacían referencia a la limpieza, el riego y las podas y talas de estos espacios verdes. No obstante, estas SyR han descendido un 37,87% respecto a 2023.

TIEMPOS DE TRAMITACIÓN

El 86,13% de las SyR generales recibidas de enero a junio ya se resolvieron y el tiempo medio de contestación fue de 28 días naturales, lo que supone que se respondió más de un mes antes del plazo establecido en la Ordenanza que regula el sistema. De hecho, casi la mitad (48,96%) se contestaron en un plazo de 20 días naturales o menos.

De las Sugerencias y Reclamaciones Tributarias, el 84,78% ya fueron contestadas y el tiempo medio de tramitación fue de 18 días naturales, lo que supone un descenso de 6 días respecto al primer semestre de 2023, lo que indica una mejora del proceso de gestión y contestación.

La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, celebró que los resultados “no son casuales, sino que responden a la mejora continua de los servicios municipales clave como la limpieza, la atención al ciudadano o la gestión de la movilidad”.

En esa línea, destacó que las felicitaciones al Ayuntamiento crecieron en el primer semestre en un 5% convirtiéndose en el dato más alto de felicitaciones de los últimos 10 años. "Debemos estar muy orgullosos del sistema de Sugerencias y Reclamaciones con el que cuenta Madrid, que es el canal por el que nos llega la voz de los vecinos y la vía por la que participan en mejorar los servicios de la ciudad. Se trata de una gran herramienta de participación democrática”, afirmó.

El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones se ha convertido en el primer servicio municipal que implanta la Inteligencia Artificial (IA) al servicio de la gestión y de la ciudadanía. El algoritmo creado ha permitido alcanzar un porcentaje de acierto en la asignación de las SyR al órgano correspondiente cercano al 80%.