Además, este organismo se compromete con los ciudadanos en que el 95% de las sugerencias y reclamaciones se conteste en un plazo inferior a 30 días. Cuando la tramitación de una sugerencia o reclamación llegue a 15 días, "Madrid Salud" contactará con el reclamante para informarle del estado de la tramitación. En ningún caso el plazo de contestación será superior a tres meses.