El AVE devuelve el importe íntegro del billete cuando se producen retrasos de más de 5 minutos. El nivel de puntualidad ha sido muy elevado, ya que la cantidad devuelta es inapreciable respecto a la facturación del periodo, superior a los 90.000 millones de pesetas.

Según Renfe, "este compromiso de puntualidad, único entre las estrategias comerciales del resto de empresas ferroviarias, ha supuesto un valioso elemento a la hora de consolidr la imagen de los trenes de alta velocidad como un servicio rápido, de altas prestaciones y, sobremanera, puntual".