Así lo anunció este viernes el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en un comunicado en el que precisó que la Red CPC ha observado potenciales descuentos falsos, ventas bajo presión o la gamificación de las compras, entre otras prácticas.

Según detalló, el “objetivo” de la comunicación y del proceso que comienza ahora es “garantizar” un entorno online “seguro y fiable” en el que los derechos de las personas consumidoras europeas “sean respetados”.

Tras puntualizar que la Red CPC está formada, entre otros, por las autoridades nacionales de Consumo, entre las que se encuentra la Dirección General de Consumo del Gobierno de España, y que sus investigaciones están coordinadas por la Comisión Europea, el gabinete que dirige Pablo Bustinduy confirmó que las autoridades de dicha red han encontrado una “amplia gama” de prácticas a las que se enfrentan los consumidores cuando compran en Temu, incluyendo técnicas que “pueden inducir a error” a las personas consumidoras o que “pueden influir indebidamente en sus decisiones de compra”.

Además, la Red CPC también está investigando si Temu cumple con las obligaciones “específicas” de información de los mercados en línea según la legislación en materia de consumo.

PRÁCTICAS IDENTIFICADAS

Entre los elementos “clave” identificados por las autoridades de la Red CPC, Consumo destacó los descuentos falsos, técnica a través de la cual se da la “falsa impresión” de que los productos se ofrecen con un descuento “cuando realmente no lo hay”.

En paralelo, también mencionó las ventas “bajo presión” e indicó que se emplean tácticas que pueden incluir “afirmaciones falsas” sobre existencias “limitadas” de productos o plazos de compra que “resultan falsos” para “apremiar” a las personas consumidoras a realizar su compra.

Asimismo, hizo referencia a la gamificación de las compras, técnica mediante la que se obliga a los consumidores a jugar a la “ruleta de la fortuna” para acceder al mercado online, “ocultando” al mismo tiempo información “esencial” sobre las condiciones de uso vinculadas al juego.

Junto a ello, alertó sobre la práctica de falta de información o información “engañosa” en relación a los derechos legales de las personas consumidoras a devolver productos y recibir reembolsos además de no informar por adelantado a las personas consumidoras de que su pedido debe alcanzar un determinado valor mínimo antes de que puedan completar su compra.

RESEÑAS FALSAS

En cuanto a las reseñas falsas, las autoridades nacionales de protección al consumidor entienden que la compañía no proporciona información “adecuada” sobre cómo garantiza la “autenticidad” de las opiniones publicadas en su sitio web “pudiéndose sospechar que hay reseñas que no son auténticas”.

Por último, con relación a sus datos de contacto “ocultos”, Consumo aseveró que, con esta práctica, la plataforma estaría “dificultando” que los consumidores puedan contactar “fácilmente” con Temu en caso de tener preguntas o quejas.

Por otra parte, la Red CPC ha solicitado información a Temu para evaluar el cumplimiento por parte de la empresa de otras obligaciones derivadas de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores entre las que se encuentra la obligación de informar “claramente” a los consumidores de si el vendedor de un producto es comerciante o no; garantizar que las clasificaciones, reseñas y valoraciones de los productos “no se presenten a los consumidores de forma engañosa”; que las reducciones de precio se anuncien y calculen “correctamente” y que cualquier declaración medioambiental “sea exacta y esté fundamentada”.

UN MES PARA RESPONDER

Temu dispone ahora de un mes para responder a las conclusiones de la Red CPC y proponer “compromisos” sobre cómo “abordará” los “problemas” identificados en materia de derecho de los consumidores.

“En función de la respuesta de Temu, la Red CPC podrá entablar un diálogo con la empresa”, avanzó el departamento de Pablo Bustinduy, al tiempo que señaló que, si Temu no responde a las “preocupaciones” planteadas por la Red CPC, las autoridades nacionales podrán adoptar “medidas coercitivas para garantizar el cumplimiento”.

Consumo subrayó que esta acción coordinada se ha desarrollado en colaboración “estrecha” con el equipo de la Comisión responsable del procedimiento formal contra Temu en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA) asegurando la “complementariedad” de ambos procesos.

“Su objetivo es garantizar un entorno online seguro y fiable” en el que los derechos de los consumidores europeos sean respetados, resolvió el ministerio.