Para Pineda "a pesar de que desde hace semanas eran evidentes los problemas que afrontaban los usuarios de esta compañía la responsable del ministerio no ha hecho nada por defender los intereses de los consumidores".

En este sentido, el máximo dirigente de Ausbanc recomendó a los afectados que se dirijan a las oficinas del Instituto Nacional de Consumo (en la madrileña calle Príncipe de Vergara, 54) para pedir responsabilidades a la directora general de Consumo, Ángeles María Heras, porque entiende que "debería haber respondido ya ante los usuarios de Air Madrid".

Desde Ausbanc se exige que se preste atención a todos los pasajeros con billete porque, entienden, "los clientes de la compañía tienen derecho a solicitar el reintegro de las cantidades pagadas tanto en efectivo como con tarjeta".

En este último caso, Ausbanc aconseja a los afectados que comuniquen la cancelación del billete y soliciten la anulación del pago a la entidad financiera. Los afectados tienen derecho a anular esta operación, tal y como se establece en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Ausbanc Consumo se ha puesto en contacto con asociaciones y organismos afines de Colombia, Venezuela o México, entre otros, para aunar esfuerzos y diseñar estrategias comunes para la defensa de los consumidores afectados.