Un portavoz de la compañía relató a Servimedia que la campaña publicitaria, de carácter internacional, se diseño "mucho antes" de la situación e miedo generada por los envíos de sobres con ántrax, pero que fue paralizada en cuanto se desató la psicosis entre los ciudadanos.

Este portavoz achacó a la "mala suerte" que la situación generada por el ántrax haya coincidido con su campaña publicitaria que "sólo trataba de adelantar la idea de la navidad a sus clientes".

No obstante, reconoció que muchos clientes han recibido el envío y han mostrado su queja a la compañía. Algunos incluso han llamado para saber si el correo procedía realmente e American Express o se trataba de un sobre con la bacteria peligrosa.