El estudio, que refleja los hábitos de los consumidores en España a la hora de comprar productos de supermercado online, ofrece resultados sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, así como los principales motivos que llevan a los clientes a hacer sus compras en un supermercado online o los productos que compran con más frecuencia.

Amazon Fresh reveló los resultados de este estudio al mismo tiempo que anunció una serie de actualizaciones en la experiencia de compra del servicio de supermercado de Amazon que incluyen: un diseño actualizado; la introducción de nuevas funcionalidades para hacer la compra más rápidamente, como la posibilidad de seleccionar los productos que compran frecuentemente, así como con qué frecuencia los van a necesitar, y añadirlos automáticamente a la cesta; o la funcionalidad ‘día de la compra’, que permite a los clientes programar el día de la semana y franja horaria en la que quieren recibir sus productos de supermercado.

Para celebrar esta actualización de la experiencia Fresh para los clientes, Amazon Fresh lanza 'Amazon Fresh Weeks’, un evento de ofertas de supermercado que estará activo hasta el 30 de septiembre y que ofrece más de dos mil productos en promoción, incluyendo descuentos de hasta el 30%, el 70% en la segunda unidad, 2x1, 3x2 y mucho más.

“Estamos mejorando continuamente la experiencia de compra de productos de supermercado para los clientes de Amazon Fresh en España y ahora pueden disfrutar de nuevas funcionalidades que les permitirán ahorrar aún más tiempo en hacer la compra, más productos y nuevas opciones de entrega, ayudándoles a satisfacer, así, sus necesidades y a planificar mejor su compra semanal. Queremos hacer la vida de nuestros clientes más fácil y Amazon Fresh se centra en aportar una oferta atractiva, una amplia selección, y la entrega rápida que ya conocen y valoran de Amazon”, declaró Camille Bur, directora de Amazon Fresh en España, Italia y Alemania.

Con la ampliación del servicio de supermercado de Amazon a todos sus clientes a principio de año, incluyendo aquellos sin suscripción a Amazon Prime, los clientes de 14 ciudades españolas y alrededores pueden hacer sus compras de supermercado en Amazon Fresh, la Tienda de DIA y Mercado de la Paz. Además, todos los clientes, incluidos los no Prime, pueden disfrutar de entrega rápida y gratuita en el mismo día dentro del plazo de dos horas que elijan.

FACTORES MÁS VALORADOS

El precio (52%), los gastos de envío (45%) y la calidad del producto (41%) son tres factores decisivos en la compra online de productos de supermercado, aunque el plazo de entrega (39%) también desempeña un papel importante. Los hombres valoran más el ahorro de tiempo y dinero, los jóvenes de entre 25 y 34 años afirman comprar online debido a la mayor selección de productos que encuentran, mientras que una de las principales razones para los mayores de 65 años es evitar cargar con el peso de los productos adquiridos.

El historial de compras anteriores (78%) y las nuevas ofertas (76%) son los factores que más influyen en las decisiones de compra online de productos de supermercado entre los consumidores; y gracias a las nuevas funcionalidades que ha introducido el servicio de supermercado online de Amazon, la compra es más fácil y rápida. Los consumidores más jóvenes muestran una mayor flexibilidad a la hora de elegir los productos y priorizan el precio sobre la marca (43%), mientras que las personas mayores tienden a ser más conservadoras en su elección y prefieren comprar lo que ya conocen (51%).

Además, la mayoría de las compras online (93%) son para uso personal o doméstico (convivientes). En este sentido, el 14% de los encuestados hace la compra online para un familiar mayor con el que no convive y, el 12% lo hace para un familiar que necesita ayuda. Para todos ellos, esta tarea es ahora más fácil gracias a Amazon Fresh, la Tienda de DIA y Mercado de la Paz y su renovada página de inicio que agrupa los productos por categorías para una experiencia más intuitiva que facilita la navegación.

PRODUCTOS MÁS POPULARES

Los productos no perecederos son los más populares en las compras online de productos de supermercado: limpieza y hogar lideran las compras, el 84% de los consumidores se declara más dispuesto a adquirirlos, seguidos de cerca por los productos de despensa (77%), bebidas (76%) y perfumería e higiene (71%). Por otro lado, el 43% prefiere comprar alimentos congelados online, el 37% opta por incluir en sus compras online alimentos sin gluten, sin lactosa, sin azúcar o ecológicos, mientras que el 35% se decanta por productos frescos (fruta, verdura, pescado y carne), y el 22% compra productos para bebés.

Los mayores de 50 años son los más propensos a comprar productos de limpieza y para el hogar, y los encuestados de 25 a 34 años son los más dispuestos a comprar productos frescos en supermercados de forma online. En las ciudades de más de 300.000 habitantes, tienden a comprar tanto bebidas como alimentos congelados. Según la encuesta realizada para Amazon Fresh, 4 de cada 10 consumidores están dispuestos a comprar productos frescos de forma online, siendo los lácteos y la fruta los favoritos, mientras que el pescado es el menos popular.

Amazon Fresh, que está disponible en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Zaragoza, ofrece miles de productos frescos y congelados, carnes, pescados, frutas y verduras, lácteos, snacks -para la compra semanal y la despensa-, así como productos de cuidado personal y para el hogar.

Además, los clientes pueden elegir entre una amplia selección de marcas nacionales como Pascual, Campofrío, Gallina Blanca o Mahou, así como marcas locales y productos frescos de proveedores locales; y entre miles de productos en oferta cada día, además de descuentos en su primer pedido que les ayudarán a ahorrar en su compra semanal. Los clientes con intolerancias, alergias o necesidades dietéticas especiales pueden encontrar además una amplia variedad de productos especiales sin gluten, sin lactosa, sin azúcar, BIO y ECO, de origen vegetal y dietéticos. Y no solo eso, Amazon Fresh ha aumentado su selección con miles de productos más en diferentes categorías.

La asociación de Amazon Fresh con tiendas especializadas como La Sirena, Veritas o El Horno permite a sus clientes acceder a una selección aún más amplia de productos sin necesidad de buscar en diferentes tiendas durante el proceso de compra. A esto se añade la marca propia de Amazon 'By Amazon', que ofrece productos como aperitivos y productos para el hogar y cientos de productos de marcas blancas y económicas de otros fabricantes.

La tienda de DIA en Amazon.es, que está disponible para clientes de Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Sevilla, Málaga, Bilbao, Zaragoza, Gijón, A Coruña, Murcia, Granada, Cádiz, Pamplona y alrededores, ofrece una amplia selección de referencias tanto de frescos y congelados, como carnes, pescado, lácteos y despensa - entre otros imprescindibles de la compra semanal- combinando selección de Marca Dia así como de marcas nacionales, además de promociones semanales para ayudar a los clientes de Amazon a ahorrar en su cesta de la compra.

Mercado de la Paz por su parte, está disponible para clientes de Madrid y alrededores quienes pueden comprar productos de este mercado de abastos, constituido en 1882, y que ofrecen una amplia selección de ibéricos y quesos, pescados y carnes frescas al corte, variedad de frutas y verduras ecológicas, así como otros productos de despensa y hogar.