Acebes señaló en el Congreso que ha decidido elaborar un Libro Blanco para la Reforma de los Servicios Públicos del Estado, con el objetivo de adecuar la Administración al nuevo siglo, "considerando al ciudadanocomo usuario".

Para ello, el ministerio pondrá en marcha el Plan de Calidad en la Administración Pública y "mecanismos sin precedentes en nuestro país" de simplificación de los procedimientos administrativos, a través de una comisión interministerial que, según el ministro, "no será un órgano transitorio sino un órgano estable y permanente".

Acebes anunció que su departamento va a regular las Cartas de Servicios, cuyo objetivo es que los ciudadanos sepan qué se hace en cada departamento de la Admnistración, así como los derechos que les asisten.

El titular de Administraciones Públicas dijo que preparará una norma que asegure que la Administración General del Estado "comunique inmediatamente" a todo ciudadano cuando vaya a iniciar cualquier procedimiento administrativo todo lo relativo al plazo, la resolución y la obtención continuada de información respecto al estado de tramitación de su asunto.

QUEJAS

Las trabas y dilaciones que pone la Administración ante las consultas, solicitudes oreclamaciones de los contribuyentes son la segunda causa de queja de éstos ante las asociaciones de consumidores, sólo superada por los asuntos relacionados con la vivienda.

Acebes ha ofrecido la apertura de vías de diálogo con todas las administraciones, incluyendo a los colectivos profesionales afectados y los grupos políticos.

A lo largo de su intervención, el ministro se comprometió a impulsar el proceso autonómico y anunció el calendario de transferencias que Administraciones Públicas efecturá a distintas comunidades durante los próximos meses.

A lo largo de este año se culminará el proceso de transferencias a las comunidades regidas por el artículo 143 de la Constitución, las denominadas de "vía lenta", según Acebes, que añadió que también en el 99 se iniciará el proceso de transferencias en materia de sanidad.