Las preguntas se establecieron para conocer la opinión de los usuarios sobre aspectos relativos a la atención e información recibida antes de las vacaciones, el viaje, el alojamiento, las excursiones, la animación y la atención médica.

En todas estas cuestiones los usuarios mostraron también un elevado grado de satisfacción, siempre superior al 90 por ciento. El trto recibido por parte del personal de los hoteles fue calificado por el 97,28% de "excelente" o "muy bueno", la puntualidad en los traslados obtuvo un grado de satisfacción superior al 95%, y la atención recibida en las agencias de viajes, del 96,35% de aceptación.

Uno de los puntos más destacados es la importancia que los encuestados dieron a la información sobre el programa recibida antes y durante el viaje. El 96,54 por ciento la consideraron adecuada y accedieron a ella principalmente a través delpropio IMSERSO (38,14%) y de familiares y amigos (30,78%).