Así lo recoge la ‘Memoria de la Agencia Tributaria de 2016’, publicada este lunes, en la que la institución explica que en 2015 las quejas y sugerencias cayeron un 11%, de manera que con el alza del año pasado se estaría “prácticamente” en las cifras de 2014 (12.249).

La materia con mayores incidencias en 2016 es la de información y atención. En concreto, se presentaron 8.331 quejas y sugerencias (un 67,67% del total). Supone un aumento del 9,4% respecto a 2015.

Por su parte, se ha producido una “gran disminución” (-29,6%) de las quejas y sugerencias referidas a aplicación de normas: en 2016 se presentaron 245 (1,99% del total), frente a las 348 de 2015 (3,2%).

Además, las quejas y sugerencias por tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones subieron un 36,4%, en procedimientos de gestión subieron un 12,1%, en los de recaudación se elevaron un 44,6% y en inspección cayeron un 28,5%.

El Consejo para la Defensa del Contribuyente, órgano asesor de la Secretaría de Estado de Hacienda, vela por la efectividad de los derechos de los obligados tributarios, atendiendo las quejas que se producen por la aplicación del sistema tributario que realizan los órganos del Estado y efectuando sugerencias y propuestas.

Aparece, por tanto, como “garante” de los derechos de los ciudadanos en sus relaciones tributarias, “dando cabida a todos los sectores sociales relacionados con el ámbito tributario, con el fin de garantizar un mayor acercamiento de la Administración a los ciudadanos”, se explica en la memoria.

La Agencia Tributaria presta apoyo técnico y asistencia administrativa al Consejo, así como de formación y análisis de la información derivada de las quejas a través de la Unidad Operativa del Consejo de Defensa del Contribuyente, integrado en el Servicio de Auditoría Interna de la Agencia Tributaria.