Así lo concluye el estudio publicado este jueves por Accenture sobre ‘El consumidor empoderado’, que ofrece nuevas perspectivas sobre la toma de decisiones de los consumidores en los sectores de retail, viajes y bienes de consumo, según precisó la consultora en un comunicado en el que explicó que en la investigación participaron 19.000 consumidores de 12 países.

El estudio también revela que casi el 77% de los consumidores españoles afirma que la publicidad “los bombardea”, lo que conlleva que más del 78% de ellos “abandonase sus compras antes del pago” en los últimos tres meses del 2023.

“Esto supone cuatro puntos por encima de la media global (74%) y seis por encima de la cifra europea (72%)”, sentenció la compañía, al tiempo que explicó que la mayoría de los consumidores españoles (71%) “no perciben mejoras en su proceso de compra” y que en España el 43% de los consumidores “dedica más tiempo y esfuerzo a tomar una decisión de compra”.

Con respecto a la inteligencia artificial, el responsable del área de Consumer Goods en Accenture en España y Portugal, Jose Manuel del Pino, dijo esperar que, “en los próximos tres años, la adopción de la IA generativa suponga el cambio más significativo que hemos visto en décadas sobre qué y cómo deciden comprar los consumidores”.

IA PARA AYUDAR A INVESTIGAR Y COMPRAR

Y ello, porque los compradores utilizarán soluciones de IA generativa conversacionales “para ayudarles a investigar y comprar productos y experiencias”, abundó, convencido de que estas herramientas “supondrán el fin de las ventas tradicionales y marketing que han dominado el consumo”. “Esta será probablemente la mayor oportunidad de ganar o perder cuota de mercado que los retailers hayan visto antes", aseveró.

En este sentido, los propios consumidores buscan cada vez más formas de “aligerar” la carga de trabajo y empiezan a ver cómo la IA generativa “podría liberarles de algunas de las tareas”, según la empresa, que añadió que la mitad (51%) de los encuestados en España y a nivel mundial aseguraron que “están abiertos a utilizar soluciones de IA conversacional”.

En este contexto, el responsable del área de Retail en Accenture en España y Portugal, Alberto Molina, subrayó que, “en lo que respecta a la inspiración y el descubrimiento de productos, los consumidores buscan interacciones más naturales, conversacionales y humanas”. “La IA generativa ofrece la oportunidad de capturar todo el proceso de compra, desde la inspiración hasta la ideación y la transacción, como parte de una conversación única, fluida y natural", resolvió.