Según informó la Eurocámara, el informe pide también a la Comisión Europea que mejore la tramitación de reclamaciones y actúe contra prácticas comerciales abusivas.

El informe del luxemburgués Georges Bach hace hincapié en la necesidad de mejorar la asistencia a los pasajeros, a través de puntos de información y mostradores de ayuda en todas las terminales, así como líneas de ayuda telefónica.

Según el texto, el personal presente en la terminal (del puerto, aeropuerto o estación) debería ser capaz de tomar decisiones inmediatas con respecto a desvíos y segundas reservas, así como procurar asistencia en caso de anulación, retraso, pérdida o problemas con el equipaje y atender a las reclamaciones de compensación y reembolso.

En el debate, Bach destacó que "necesitamos formularios de reclamación en todos los idiomas de la UE accesibles a todos los viajeros, incluidos los ciegos, un plazo limitado para responder a las quejas y un 'sistema de compensación' central y electrónico de la UE para reclamaciones".

En el texto, los diputados piden a la Comisión que defina claramente en su propuesta de reforma de la legislación sobre derechos de pasajeros, prevista para el mes de noviembre, las “circunstancias extraordinarias” que provocan la interrupción del servicio sin que la compañía pueda ser responsabilizada.

Por último, el informe también defiende una mayor protección de los pasajeros en caso de quiebra de la empresa de transporte, aboga por prohibir la inclusión de costes no opcionales para las tarjetas de crédito indicados solo al final del proceso de compra y considera que los billetes de vuelta deberían ser válidos aunque el pasajero no haya usado el de ida.