Estos servicios se prestarán en las estaciones de Madrid-Puerta de Atocha, Barcelona Sants, Sevilla Santa Justa y Málaga María Zambrano. También se incluyen las oficinas de la compañía en varios edificios de Madrid.

El contrato, de un año de duración prorrogable por otros doce meses, comprende variadas funciones, entre las que cabe destacar: facilitar la movilidad a viajeros con discapacidad, personas mayores y niños; la orientación y acompañamiento de visitantes a las instalaciones, así como el control de billetes a los viajeros en los accesos de las estaciones.

Otras tareas contempladas están relacionadas con la seguridad y el buen funcionamiento de las instalaciones, entre ellas se incluye el avisar a los responsables de las estaciones de cualquier avería; comunicar la posible comisión de algún delito o falta a los servicios de seguridad públicos o privados competentes, y requerir a los vigilantes de seguridad la inspección y control de viajeros y equipajes.

También se contempla la organización de filas de espera en viales de taxis y en taquillas, así como la apertura y cierre ordinario de accesos a las instalaciones.

El contrato se ha dividido en tres lotes, atendiendo a criterios geográficos. El lote centro cuenta con un presupuesto de licitación de 677.484,5 euros, el lote nordeste se ha licitado por 276.395,5 euros y, por último, el lote sur cuenta con un presupuesto de licitación de 310.944,9 euros.