Estas son algunas de las principales conclusiones del III Estudio de Marketing Relacional presentado este martes por la compañía de marketing relacional Mediapost y que ha sido elaborado por Kantar en colaboración con la Asociación de Marketing de España a través del panel Kantar con un total de 2.102 entrevistas a nivel nacional durante el mes de febrero.
Para seis de cada diez consultados, un mejor precio sería la razón por la que optarían por otra marca, seguido de la posibilidad de encontrar ofertas o promociones atractivas (53%), si bien la experiencia de consumo también es “clave”, según la investigación, en la elección de una u otra marca por parte del comprador, como demuestra el hecho de que el 34% de encuestados asegura querer probar otras marcas mientras que algo más del 30% reconoce adquirir productos de la competencia por “insatisfacción” o siguiendo la recomendación de amigos o familiares.
El hecho de que una marca no esté disponible en el momento de la compra o que no sea sostenible o ecológica haría plantearse a dos de cada 10 (16%) la posibilidad de cambiar de marca y casi la mitad valora que las tiendas adquieran “compromiso” con proyectos sociales y medioambientales “siempre que el precio del producto o servicio no se vea incrementado”.
DATOS PERSONALES Y FIDELIZACIÓN
Por otro lado, la confianza de los compradores sobre el uso que hacen las marcas de sus datos personales ha aumentado en 11 puntos respecto al año anterior y, en concreto, el 39% de los encuestados cede esta información cuando opta a participar en un concurso o a recibir descuentos; un 35% lo hace cuando puede realizar sus compras habituales de forma “más cómoda y rápida” y un 31%, para recibir promociones personalizadas en sus compras mientras que solo dos de cada diez no cede sus datos personales.
Con respecto a las estrategias de fidelización, el 65% de los consumidores consultados posee alguna tarjeta de fidelización de supermercados o del sector de la alimentación; cuatro de cada diez disponen de una tarjeta de fidelidad de las gasolineras, mientras que casi tres de cada 10 posee alguna del sector de la moda y el deporte o de la perfumería.
Por lo que se refiere a los clubes de fidelización, siete de cada diez usuarios destacan como principal beneficio la obtención de descuentos que ofrecen en las siguientes compras, mientras que para el 30% lo más valorado es la posibilidad de poder acceder a ventas privadas o notificaciones exclusivas y el 28% se decanta por la opción de conseguir regalos “atractivos”.