La aseguradora afirma que, aunque los fenómenos de naturaleza como erupciones volcánicas quedan amparados directamente por la cobertura del Consorcio, ayudará a tramitar o realizar la comunicación del siniestro en nombre del asegurado con este organismo, informándole después del expediente que le sea asignado.

Además, Santalucía recuerda a sus clientes que para facilitar la peritación y agilizar la tramitación del expediente por parte del Consorcio es necesario conservar los restos de los bienes dañados a disposición del perito y, si no resultara posible, sacar fotografías antes de la retirada de los mismos; además de guardar las facturas en caso de que se tuviera que realizar de forma urgente alguna reparación.

La compañía también recomienda disponer, en el momento de la visita del perito de los presupuestos y facturas de reparación de los daños, copia de la póliza y del recibo de pago de prima correspondiente al periodo en que se hubieran producido los daños para poder entregar al perito la copia de ambos documentos, así como de algún recibo o documento bancario en el que conste la cuenta bancaria a la que se hubiera solicitado se abone la indemnización.

Santalucía recuerda que desde el inicio de la erupción volcánica se encuentra en contacto con sus agentes en la zona para informarles de los protocolos a seguir, entre los que destaca encontrarse disponible por vía telefónica para sus clientes.