En cuanto a los rasgos positivos, los encuestados (un total de 700) destacan primero la amabilidad, seguida de la eficacia/rapidez y la buena atención recibida.

Resecto al seguimiento y gestión de los expedientes prestado por la OMIC, el 65 por ciento definen el servicio como bueno, el 13 por ciento lo califican de muy bueno y únicamente un 3 por ciento lo considera malo o deficiente.

Un 61 por ciento de los usuarios han tenido constancia del servicio a través de otras personas, televisión, servicio telefónico de información general o publicidad en el metro. El resto, supo de la existencia de la OMIC gracias a la prensa escrita y la radio.

Por lo que se refere a los sectores que son objeto de reclamación, el de servicios genera el mayor número de expedientes (45 por ciento), sobre todo en las reparaciones de electrodomésticos y tintorerías, seguidos del de reparaciones en el hogar, agencias de viajes, seguros, talleres de automóviles y sanidad.

En el sector de bienes, que acumula el 33 por ciento de las quejas, destaca el capítulo de mobiliario y decoración. En el de suministros (15 por ciento de los expedientes) sobresalen los asuntos relacionados con as Madrid.

La vivienda supone un 6 por ciento del total de las reclamaciones, motivadas principalmente por la multipropiedad, vicios ocultos y aspectos relativos la compra.

Tras conocer los resultados de la encuesta, en la que han participado personas de entre 26 y 35 años, con estudios medios, el concejal de Sanidad y Consumo, Simón Viñals, subrayó que el servicio de la OMIC es producto de un trabajo "constante y eficaz en defensa de los intereses y derechos de los consumidores y usuarios madrilños".