Según informa la aerolínea, aunque el aeropuerto de Madrid sigue operando con muchas limitaciones y todavía está muy reducido el número de operaciones posibles, está poniendo todos los medios para intentar recuperar la normalidad lo antes posible.

El resto de los vuelos que no serán operados ya han sido cancelados y los clientes están siendo avisados. La compañía pide a estos clientes que no acudan al aeropuerto, y que gestionen el cambio de sus billetes en iberia.com.

La compañía ha ampliado en dos días la flexibilización de las condiciones de las tarifas, que ahora se extiende hasta el próximo viernes, 15 de enero. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo.

Estos cambios pueden hacerse en www.iberia.com, sección Tus Vuelos, Gestiona tu Reserva. Desde que el pasado viernes se produjo el cierre del aeropuerto, más de 15.000 clientes de Iberia han podido cambiar su vuelo a través de este servicio de su página web.

Además, en su servicio de atención telefónica, Iberia ha atendido ya a 48.000 clientes para gestionar cambios o reembolsos. Para atender ese volumen de llamadas, Iberia ha reforzado considerablemente los equipos de atención al cliente.

Sin embargo, la compañía pide disculpas a sus clientes si el nivel de atención durante estos días ha sido menor del esperado, y les recomienda que gestionen sus cambios a través de iberia.com para dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.

Por otro lado, desde que se produjo el cierre del aeropuerto el pasado viernes, Iberia ha facilitado hoteles a más de 4.500 clientes: 2.000 clientes en Madrid y a otros más de 2.500 en Canarias, Barcelona, Málaga y Valencia de los vuelos que fueron desviados a esos aeropuertos.