Así se recoge en la 'Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores' correspondiente a 2019, informe publicado este martes por la CNMV. El número de expedientes nuevos registrados en el Servicio de Reclamaciones de la CNMV fue de 1.077, un 5,8% más que el año anterior.

En relación con los 686 escritos tramitados, el Servicio de Reclamaciones concluyó con un informe motivado que determina que la actuación de la entidad ha sido incorrecta en el 41,5 % de los casos, y correcta, en el 39,7 %. También resulta destacable que en el 16,3 % de casos el reclamante obtuvo satisfacción completa a su pretensión o llegó a un acuerdo con la entidad sin llegar a formularse informe motivado de la CNMV.

Si se consideran los 557 expedientes de reclamación que concluyeron con informe final motivado (81,2 % de los tramitados), los reclamantes obtuvieron un informe favorable a sus pretensiones en el 51,2 % de los casos y desfavorable en el 48,8 % restante. De los casos en que el informe final fue favorable al reclamante el porcentaje de aceptación de los criterios de la CNMV por parte de las entidades fue del 80,2% de los casos.

En los últimos años, el porcentaje de aceptaciones o rectificaciones de las entidades tras haber emitido el Servicio de Reclamaciones un informe favorable al reclamante ha crecido con fuerza. En concreto, en seis años se ha multiplicado por once, al pasar del 7,3% en 2014 al 80,2% en 2019.

Por otro lado, en 2019 se atendieron 7.560 consultas, un 29,8 % menos que en el ejercicio 2018. La mayoría se realizaron por vía telefónica (85,6 %). El segundo medio más utilizado fue el formulario de la sede electrónica (10,6 %), seguido del correo ordinario y la presentación a través del registro general (3,8 %).