La encuesta indica que Telemadrid ha mejorado también su percepción entre los espectadores: un 47,6% considera que la cadena hace bien o muy bien su labor de servicio público. En paralelo, casi un 55% asegura que la cadena está igual o mejor que hace un año.

Un 90% de los espectadores reconoce claramente la importancia de la labor realizada por los programas informativos de la cadena desde el inicio del estado de alarma decretado por la crisis de la Covid-19.

Valoran especialmente la profesionalidad de los comunicadores, que obtienen un sobresaliente y una nota media de 8,2 puntos, así como la confianza que estos generan (un 7,9 de media). También se destaca la cobertura realizada por la cadena (con una nota de 7,8 puntos) y la calidad de la información difundida (un 7,7).

Los madrileños consideran que las principales bazas de Telemadrid son cuatro: su cercanía y su capacidad para reflejar bien la realidad madrileña (un 58,1% está a favor de esta afirmación); que es una televisión que trata mucho los asuntos que interesan a los madrileños (un 56,1%); que realiza un buen servicio público para Madrid (un 51,7%); y que es una televisión con un estilo propio, que se distingue del resto de la oferta en abierto (un 49,6%).