En un comunicado, la compañía informó de que para las franquicias, las ayudas comienzan con las condonaciones de las cuotas de Amadeus y de Correo, costes fijos mensuales que no se cobrarán durante tres meses.

Se ha reforzado el teléfono 900, en el que se está atendiendo a los clientes para cambios, repatriaciones y todas las situaciones de emergencia, apoyando a la red de oficinas y dando la garantía de atención a los clientes.

Los servicios de atención al cliente abarcan las 24 horas del día. De igual manera, el departamento de Ayuda a Franquicias (‘Help Desk’) está trabajando para ayudar a dar soluciones de forma directa ante las dificultades que se presentan a nivel Amadeus.

Asimismo, se está facilitando el teletrabajo y se ha puesto a todo el equipo de coordinadores de zona a disposición de la red para dar cobertura y apoyar en las circunstancias que van surgiendo.

En cuanto a las agencias asociadas a Globalia (a través de la marca Geomoon), se les suministra a diario información operativa relacionada con la Covid-19. Las asociadas cuentan también con Geoclick para cambios, reembolsos y todas las utilidades habituales en este tipo de herramientas.