En la “mayoría” de los casos son personas mayores que viven solas, colectivo que representa el 60% del total, y que, en sus comunicaciones, plantea “su incertidumbre y sus dudas” sobre cuestiones relacionadas con la pandemia por Covid-19, que motivó un total de 7.694 llamadas en las que los técnicos proporcionaron información sobre la infección, incluyendo claves sobre las medidas preventivas, síntomas y/o tratamiento.

Del conjunto de llamadas, 140.169 las realizaron los usuarios pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia, cifra que representa un incremento del 15,03% respecto al mismo mes de 2019. Un aumento que se ha producido en su totalidad en la segunda quincena del mes, llegando a registrar una subida superior al 75% en los primeros días tras la declaración del estado de alarma.

Ruíz señaló que una “parte importante” de estas llamadas, en concreto 43.049 (30,71%), estuvieron motivadas por la necesidad de "conversación y compañía" de los usuarios, de ahí, a su juicio, el “importante papel que juega esta prestación” para ayudarles a “afrontar y paliar situaciones de soledad y aislamiento social” en plena pandemia.

Para la titular de Políticas Sociales del gobierno andaluz, en estos momentos resulta “de vital importancia asegurar un soporte emocional” a las personas mayores que, “en muchos casos”, se encuentran en una situación de “aislamiento más acentuada que incrementa su sensación de miedo y desconcierto”.

Con respecto a la demanda de servicios de salud, el pasado mes se atendieron 35.208 llamadas en este ámbito, de las cuales 25.424 fueron llamadas de emergencia; 1.999, solicitudes de cita médica; 1.460 por motivo de caídas; 474, demandas de consejo sanitario y 5.851, avisos a centros de atención primaria mientras que 24.004 llamadas buscaban resolver dudas sobre asistencia técnica y 37.908, obtener información.

Por su parte, desde la central los profesionales del servicio realizaron 344.467 bien para movilizar recursos en caso de emergencias (36.780, lo que supone el 10,68%); proporcionar alguna información de interés (13.269, el 3,85%); hacer un seguimiento del estado de los usuarios (288.083, el 83,63%) y un total de 6.335 (1,84%) para atender cuestiones diversas.

Para asumir este volumen de llamadas, la Junta ha reforzado la plantilla de este recurso, que cuenta con 66 profesionales más con el fin de dar respuesta a las necesidades de atención de las personas mayores y en situación de dependencia desde el inicio de la pandemia por coronavirus y atender las llamadas de los más de 233.000 usuarios de este servicio.

Además de los nuevos efectivos, 247 trabajadores sociales que forman parte de la plantilla de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, están actualmente haciendo llamadas de seguimiento a personas usuarias para saber cómo se encuentran y cuál es su situación social y sanitaria.