En sus escritos, la asociación pone de manifiesto que “numerosos usuarios” le han trasladado su “preocupación” en relación a los derechos que les asisten si deciden no realizar los trayectos que tienen contratados con Renfe desde o hacia zonas de alta incidencia de transmisión del virus.

Ante esta situación, la organización ha solicitado a los departamentos que dirigen Ábalos y Garzón así cómo a Renfe que se modifiquen las condiciones de la empresa pública de transportes para permitir que los usuarios “recuperen todo su dinero” si deciden anular el billete que tenían con la compañía y no viajar o se les permita cambiar de fecha los trayectos, “sin importar el tipo de tarifa o promoción que hubieran contratado”.

En concreto, a su juicio debería permitirse a los usuarios de los servicios de AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Feve que anulen sus billetes “sin tener que hacer frente a ningún tipo de gasto” cuando el origen o destino del viaje "tuviera lugar en alguna zona del país con alta incidencia de transmisión del virus".

Asimismo, la asociación recordó que muchos usuarios están decidiendo suspender los viajes que tenían a diferentes regiones de España como medida de “precaución” o en respuesta a las cancelaciones de eventos o espectáculos a los que tenían previsto acudir, tanto en zonas con alta propagación del virus como en otras en las que esto aún no ha ocurrido.

Con la finalidad de “contribuir a frenar la curva del coronavirus”, Facua también solicitó que la política de cambio de billetes permita realizarlos sin ningún tipo de condición o coste para los usuarios.