Según la nota, el informe ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps, Q2 2019’ mantiene al BBVA en el primer lugar “al combinar una funcionalidad excepcional y la mejor experiencia de usuario”.

Forrester Research analizó las ‘app’ de 10 bancos líderes en Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía entre el 4 de febrero y el 13 de marzo de 2019, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario. BBVA no sólo ha elevado su puntuación en ambas variables en relación al informe de 2018, sino que también ha logrado la máxima puntuación (100 puntos) en funcionalidad.

La franquicia de BBVA en Turquía, Garanti, se ha situado en segunda posición en funcionalidad, con una puntuación de 94 puntos. Respecto a experiencia de usuario, el banco ha alcanzado 85 puntos. Forrester ha destacado en este sentido la gestión que realiza BBVA en privacidad y seguridad, con una puntuación de 88 puntos, muy por encima del resto de entidades. Esta puntuación supone “un reconocimiento al esfuerzo de BBVA por ofrecer las mejores soluciones de seguridad a sus clientes”, agrega la nota.