Según informa el Banco de España, las sanciones, que suman 8 millones de euros, son conformes a la Ley sobre Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito. Desde Bankia explican que se corrigieron las deficiencias antes de iniciarse los expedientes de sanción, compensó a las personas afectadas y en la actualidad cumple "estrictamente" con el código al que, recuerda, se adhirió en marzo de 2012 de forma voluntaria.

El banco asegura que "no tuvo intención de incumplir los procedimientos", explica en su página web. Además, señala que en 2013 y 2014 la red se encontraba en plena reestructuración y tramitando el proceso de arbitraje de las preferentes, circunstancias que dificultaron de forma notable la gestión en las oficinas"

Desde 2012, añade, ha aceptado un total de 8.592 daciones en pago y ha procedido a realizar 75.511 adecuaciones hipotecarias. De ellas, 1.236 adecuaciones hipotecarias y 665 daciones en pago se realizaron en 2017.