Según informa Emergencias Madrid, alrededor de 40 personas fueron atendidas por los servicios médicos tras el accidente. El tren, de la línea C-7, realizaba el recorrido Atocha-Alcalá de Henares y fue llegando a la estación fin de trayecto, a muy baja velocidad, cuando colisionó contra la topera de la vía.

Inmediatamente después del accidente, Renfe movilizó, de acuerdo con los protocolos para casos de accidentes, a los servicios sanitarios y de seguridad. Mientras los servicios sanitarios actuaban, Renfe ha centrado toda su atención en facilitar la labor de estos equipos, atender a los viajeros y facilitar el tráfico ferroviario. El servicio habitual de Cercanías en esa línea (que comunica Atocha con Alcalá y Guadalajara) no se ha visto interrumpido.

Renfe ha abierto una investigación para conocer las causas del accidente y está informando de la situación del tráfico ferroviario a través de la sección de avisos de su página web y de la cuenta de Twitter ‘@CercaniasMadrid’.