El servicio presta atención personalizada a aquellas mujeres que se sienten víctimas de malos tratos y les ofrece información sobre los recursos disponibles que ofrece la Comunidad en materia de violencia de género, como el apoyo psicosocial, la orientación y asesoramiento jurídico, las ayudas económicas o los programas de inserción laboral.

Desde la inauguración, el volumen de llamadas se ha situado en una media de 20 diarias. De éstas, el 74,6% fue realizada por la propia víctima; el 10,4% por personas cercanas a su círculo social; el 9,2% por familiares y un 5,8% por otras personas, fundamentalmente sus compañeros o compañeras de trabajo.

El 48% de las víctimas que facilitaron su nacionalidad son españolas frente al 13% de origen extranjero. Sin embargo, el 34% no facilitó su nacionalidad.

PERFIL DE LAS AGREDIDAS

Las mujeres que han acudido al 012 aseguran haber sufrido agresiones físicas y psicológicas diarias en la mitad de los casos, semanales en más del 30% y mensuales el 11,2%. En el 61,6% de los casos, la víctima reconoce que lleva sufriéndolas desde hace tres años. Además, el 90% nunca había hablado con un profesional sobre su situación.

Las mujeres casadas son las que más llaman, siendo el 40% del total. Les siguen las solteras (22,6%), separadas (16,3%) y divorciadas (8%).

En cuanto a la edad, las que más llaman son las mujeres de entre 35 y 44 años, seguidas del tramo de edad de entre 30 y 34 años. Los servicios más demandados han sido el de información sobre los recursos existentes-55,83%- y el del apoyo y escucha -22,9%-.

Las llamadas telefónicas son atendidas por tres psicólogas especializadas en violencia de género, además de la Coordinadora del Servicio. Para poner en funcionamiento el teléfono 012 Mujer la Comunidad de Madrid ha destinado 556.321 euros.